Az egyes emberek mindennapi életében számos kommunikációs folyamat zajlik le, amelyek segítségével különböző információcserét folytatnak az emberi tevékenység legkülönbözőbb területein. A kommunikációs viselkedés a gyakorlati pszichológia kifejezés, amely a különböző társadalmi és nemzeti csoportokban és közösségekben az emberek kommunikációjának formáit, hagyományait és normáit jelöli.
A kommunikatív viselkedés pszichológiája az információ, ötletek, tudás, érzelmek különböző formáit jelenti verbális és nem-szóbeli szinten. A különböző csoportokba tartozó emberek kommunikációjának szabályai, formája, normái és hagyományai lehetnek szempontjaik, korlátai és sajátosságaik. Például az információcsere formája a szakmai közösségben, a munka kollektívuma meglepően különbözik a diákok egy csoportjának kommunikációjától. A megengedhető és elfogadhatatlan normák meghatározása, valamint a kommunikáció tárgya számos tényezőtől függ:
- nemzeti hagyományok;
- társadalmi normák;
- korosztály;
- társadalmi státusz;
- szellemi szint;
- az intézmény szabályai.
Verbális kommunikációs viselkedés
Különösen ezek a szempontok jól megfigyelhetők a verbális kommunikációs viselkedésben, amely magába foglalja a gondolatok kifejeződésének módját, bizonyos szókészleteket és a kommunikáció érzelmi színezésének mértékét. A kommunikatív viselkedés stratégiái hasonló szervezeteknél és intézményekben a különböző nemzeti hagyományokban, életkorban, szakmai és állami formátumokban teljesen más színvonalúak lehetnek.
Az orosz kultúrában a tárgyalópartner teljesen ártalmatlanul alkalmazhatja ellenfelének viselkedését, észrevételeit és viselkedését, míg a nyugati és az amerikai kultúrában ilyen szempontok elfogadhatatlanok, mivel a személyes szuverenitás megsértésének tekinthetők. Ha a személyes kapcsolatokban olyan pillanatokat határoznak meg a családi értékek és az emberek tárgyalási képességének szintjén, akkor a szakmai szférában a konfliktusok elkerülése érdekében szigorúbb szabályozást követelnek a kapcsolatok.