A legtöbb ember békésen próbálja megoldani a konfliktusokat vagy elkerülni őket. De vannak olyan helyzetek, amikor nem lehet megfelelően kitermelni a különbségeket és a problémákat. Annak érdekében, hogy megértsük, hogyan viselkedjünk egy adott problémás helyzetben, meg kell ismerkednünk a konfliktus-viselkedés modelljével, és meg kell próbálnunk elkerülni a problémákat.
A problémamegoldások stílusainak elég sok besorolása létezik. Beszéljük a leggyakoribbakat:
1. Teljesítmény stílus. Az ilyen típusú konfliktus-viselkedés az akarata és a konfliktus kényszerítése. Általában a legerősebb ellenfél oldala, a fizikai erő és a társadalmi státusz jelenti. A konfliktus-viselkedés energiagazdálkodása nagyon hatékonynak tűnik, de valójában nem. A konfliktus forrása nincs kiküszöbölve, de csak egy ideig nedves. Az alárendelt, a gyengébb résztvevõ sérelmet szenvedhet, és végül megnyilvánul.
2. A konfliktus elkerülése. Ez a konfliktus-személyiség viselkedésének stílusa alkalmazható, ha:
- a fölény az ellenség oldalán;
- a probléma fontossága nem olyan fontos, hogy időt és idegeket töltsön rajta;
- Erõt és gondolatokat kell összegyûjteni a konfliktus sikeresebb megoldására.
3. Kompromisszum. Ez a stílus részleges engedményeket tartalmaz az ellenfél számára. Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan és egyszerűen rendezze a konfliktust. Ez a konfliktus-viselkedési stratégia számos negatív oldalt tartalmaz. Először is, a résztvevők elvesztik a veszteséget, mert koncessziót kell tenniük, másrészt egy kompromisszumos megoldás megakadályozza a probléma eredetének tisztázását, harmadszor ez a stílus nem oldja meg az ellentétes pártok közötti negatív kapcsolatok problémáját.
4. Együttműködés. A probléma közös megoldásán alapul, amely az összes konfliktusos fél számára kényelmes lesz. Ez a viselkedésmód egy idealista stratégia, és gyakran alkalmazást talál a konfliktus viselkedésének településén
5. Békés egymás mellett élés. A konfliktus-viselkedés ilyen stílusát alkalmazzák olyan esetekben, amikor az együttműködés nem valósítható meg a konfliktus mélysége miatt, de ugyanakkor viszonylag békés együttműködés is megengedett.
A problémahelyzet legjobb módja, hogy megelőzze a konfliktus viselkedését. Mindenki úgy dönt, hogy megoldja a konfliktust. A kiválasztás során minden helyzetet külön-külön kell megközelíteni. Az optimális megoldás érdekében alaposan tanulmányozza az ellenfél álláspontját, keresse meg a félreértések okait, és keressen kölcsönösen előnyös megoldásokat a konfliktus kiutalására.